上海过去7天天气_上海过去一周天气查诿

1.对公司主管提出几点合理化建议

2.知青岁月的回忆（沈仁君）

3.中国古代名字的演变

4.客服工作计划

公元1974年农历正月初五，祖国西北部柴达木盆地中的一个叫诺木洪的地方，春节刚过，人们都还沉浸在放假与亲人团聚的喜悦之中。家属院里还响着零星鞭炮的炸裂声，此时，农场最繁华的大街~供应站附近的“大十字”已经是人声鼎沸。从各大队，中队来的拖拉机，大小马车，自行车，架子车汇聚于此，那个时代，凡是家中有年轻人的，都要响应伟大领袖的号召“到农村去，到广阔天地去，接受贫下中农的再教育”。送行的大人在交流着什么，晚到的，则不断打听着自己孩子的行李要装在那辆车上，打听明白了的，就赶快来到子女跟前简单嘱咐几句，拖起行李便奔向停在路边上的解放牌卡车。虽说这次是在农场自办的青年队下乡锻炼，但，没出过远门的大人对孩子不免还是有些伤心落泪。我则不同，从16岁便由早已在都兰一中参加工作的刘卫民带我到学校上学，每年两次放寒署假，都要经历到机运队走时装行李，到了学校自己卸行李的过程，因为没有太多笨重的东西，行李卷从车上一扔，跳下车，扛起行李便跑向宿舍，为的是占个有利的好铺位。独来独往都已经习惯了，所以，这一次去青年队，家里人没有前来送行，只是让一大队开拖拉机的任群，开着将排烟管从驾驶室延长后再通往窒外的40型拖拉机(拖拉机排烟管改造后，增加驾驶室温度)，将我送到场部。

? 约十点多，送行的领导来了，简单地讲了几句，赠送我们的礼品也带来了。那是若干些个抬筐，成梱绑着红布的扁担，镐头和铁锹。汽车开动了，我们被要求分别站在车箱里，顿时，锣鼓喧天，彩旗飘扬，在清脆鞭炮的硝烟中人们挥手告别。在凛冽的寒风里，我们的出行为刚逝去的节日气氛增加了些许快乐的气氛！

? 一大队的东工地。离场部大约20华里。行至不一会便到达目的地，卸车，编，分排班，这些都进展的有条不紊很顺利，因为，先期筹备青年队的中队干部早已经进驻队里，我们的花名册也早已送到他们手中。现在，中队领导所要做的只是拿着花名册点名，先点事先任命好的班排长。然后再点排员，点到谁，谁答，到。领导会告诉你，你是几排几班的。然后，大家站好队，扛着自己简单的行李卷鱼贯地来到宿舍门前。铺位是统一分配的，不允许私自调换，这，有些类似于现在入监的“三固定"管理，即，固定的床铺位置，固定的餐洗用具摆放，固定的学习坐位。那时候要求我们也是，可见我们父辈的监管方法用在我们身上一样奏效。由此而知，人的思想是最难统一的，而，人又是最好管理的，历朝历代亦然。

? 第二天，由于正是春节，节日气氛不是说非常浓，但有些不同于往常。主要是由于我们的到来，从大队调来的猪肉，洋芋，甘蓝，白萝卜正在往青年队送货，我们心里特高兴，知道中午要改善生活了，所以，大家心情特好特放松。开全体青年大会时，我们以排为单位带小凳入场坐下。主席台上给我们讲话的是一位姓钟的领导，(好象叫钟义)还有王金山，队医牛旭玲等等。钟指导员，我印象中个子矮矮的胖胖的，每天拿一个斯大林烟斗，一说话，手里的烟斗便成了他的道具，随他的手挥动。话一停，烟斗立刻回到嘴里吸两口，他有些象前文化部，部长英若诚扮演的《我爱我家》中的一个归国华侨的角色形象。大会宣布，我和一个叫薄阴乾的青年分在勤杂排木工组。会后慰问放**，是朝鲜片子《摘苹果的时候》由于有中午改善生活的欲望，加之有**看，被要求遮挡窗户的人做事很麻利一会就干完了。**开演了，**里面各人物的台词，早在我们上高中时就背诵的乱熟于心，这会儿，大家还是让**画面里红彤彤的苹果馋得引起一阵唏嘘声。

? 一天的蜜月期很快过去了。第二天上班，一个操上海口音名叫王锡根的师傅让我们拉大锯破板材。他告诉我们怎样使用锯，斧，锛，凿，墨斗。木工组，也就是每天将大田班，菜园班损坏的工具，架子车板进行更换维修。秋季，麦子上场时，割麦子的镰刀，耙子，杈和铁锹损坏的最多，所以，也是我们维修最繁忙的时刻。平时就是拉大锯破不同厚度的板材。看着王锡根给圆木上标记的若干线条，我俩将打上线条的圆木扶起用抓钉固定在木桩上，然后就跳上木凳破线，不停地拉呀，拉呀。起初，我和薄阴乾还有的话说，架不住天天如此，话早已经说完了，更多的时间听大锯的节奏，随着大锯伸缩时地"呲呲”声，那吐出来的木屑象雪花儿一样飘洒落在地上，一堆一堆的。

? 领导对我俩倒没有明确的考核指标，但，对王锡根到是经常询问这一段时间干了些什么。王锡根就按他的意愿汇报，等钟指导员不满意用烟斗比划提高嗓门说话时，他会将责任有意识地婉转地往我们身上推诿，但，让人一听就是转移错误，让我俩承担。因此，很记恨他，加之他平时唠叨，时间长了，我俩也摸索出了干活的规律，每当我俩在外面拉大锯时，便会用锯背在木缝中空拉，没想到这家伙是一个老木匠，没有大锯锯木缝的沉闷声，他一听便知。立刻从里屋走出来对我们又是一顿上海口音的抱怨，当有一次，钟指导员来木工房检查工作时，他真实话实说地告状了，碍着我父亲的面子钟指导员没深说我，但，老簿被狠批了一顿，这使我俩更记恨王锡根了。商定给他点苦头吃吃，晚春时，王锡根用破脸盆栽了一盆大蒜放在窗下，大蒜长势很好，黑油油地有半尺高，估计照这样长下去，再有十来天就可以吃了，想必王锡根也盼望着早点吃上青蒜苗，突有一天，我们计上心来，和簿阴乾用一点汽油掺上水，每天不间断给他浇点，几天以后，蒜苗不再油黑墨绿，叶子开始发黄枯萎，最后全烂死在盆里，他一点也没察觉，只是用一口上海话抱怨青海这鬼天气冷热不匀，一盆好蒜苗被风吹“闪”了(闪，类似于感冒)为此，他“懊恼”了很长时间，我俩每天装做没事人似的附合着他说是天气的责任，半个世纪过去了，我自己觉得很对不起王锡根师傅，他那一点微薄的念想也由于自己的年轻不懂事化为乌有，假如王师傅还活着，他也应该有90多岁了。

? 我们班农场高中毕业生，2017年这次到北京同学聚会，有好事的县上的同学统计指出，农场咱们班男的是杨光，王黎明，邵兰生，谷建国，李永和，那景芳和我。女的，除了粮站的梁艳，只有计成红是农场的。所以，在青年队我们是同学也是队友，杨光他们分在大田排，记得有陈国斌赶小马车，初中同学牛顺清在铁匠铺打铁，葛一丰等等，王空军是72届高中毕业我的学哥，他们那一批毕业生，都兰县都分配了，不知空军他为什么没参加分配和我们一起到了青年队和张京生一块开队里28型拖拉机。

? 那时，队里的生活很清苦，每天吃得菜都是一程不变的“老三样”白萝卜，大甘蓝，洋芋。喝得水是用小马车拉的大坑里的水。水放在大锅里烧开后翻着浑浊的泥汤。就那样，水也必须喝，不喝也没别的办法，那时没有桶装水，瓶装水和五颜六色的饮料。退一步说、即使有，也不是我们这些穷青年所能消费的起的，当时已经有果汁和果粉了，但不是每月7~8元工资能喝的起的。更想不到用个人权益保障去抗议，所以，队里得肠炎的人特别多，青年队队医牛旭玲那小诊所里去看病的人也就多了起来了。牛医生也只能给几片药。能开个病假条，让大伙房给你做一碗病号饭烂面条，在对组织负责任的当时，吃个病号饭还真是一件不太容易的事情。说到每个月挣多少工资，据现在和浩门农场那一批老同事陈国斌，曲益民，牟敦才唠起来，他们说，那时，青年队男农工每个月一律挣工资15元，女的比男的多2元卫生费。估计在那贫乏的年代，女同事那2元卫生费她们也不舍得全部用于个人卫生，很可能节省下来贴补了家用，这就是那个时代的现实，这正如以后正式分配工作了，每月有1~2元的书报费，很少有个人订报纸杂志一样。如此这样，如果我的女同事她们能看到了我的结论肯定感受颇多。

为了能吃上洁净的水，队里决定在大院里打井，那时没有钻井设备。农场有打井队那也是1978年以后的事，现在是1974年。要是有，我想信，青年队的钟指导员也绝不会冒塌方井毁人亡的危险盲目人工挖掘的。直径4~5米的井在几块方板加三角架提沙设备人工往下深入，挖到约3米深的时候，沙质土层，由于井口，井壁没有支撑物固定，更没有现在的水泥管套筒。所以，沙质的井壁在水的作用下越挖塌方越历害，在下面作业的人一点安全保障感也没有，每当塌方沙子往井下倒塌时，上面的人赶快往上拽人。工程进展的没有一点起色，就这样耗了几天，领导突然悟到，可以用木桶的方式固定沙质的井壁啊！对，说干就干，他把意图告诉木工班，我们连夜加班，箍木桶是王锡根的强项，在南方会做马桶就会箍大木桶。二天后，一个特大木桶在众多队友的搬运下颤微微地被抬到了井口，许多人用绳索将它吊放在井里，这时，挖井的人又下去了，没干一会，井壁的沙在水的冲刷下塌方的一点面子也没给，干脆立索地将木桶挤得一下彻底散了架。随着木桶的破碎，我们喝清洁干净的井水的高涨热情像泡沫一样彻底熄灭了。拉浑浊的坑水仍然是水房，伙房的必修课，吃得馍"咯吱咯吱”地是每顿饭咀嚼地伴奏曲。

? 为了多给青年队创收，队领导决定承包一段维修青藏公路的筛沙任务。排长杨光领着他们排的男生带着单帐篷，铁锨，筛子和架子车被送到离农场很远的东边，夏天，太阳的爆晒，帐篷里的烘烤，吃得还是洋芋，萝卜。筛一方砂子多少钱不是我们知道的事，只看见他们撤回来的时候，人人黑干枯瘦的。现在，都会形容生活在青藏青原的人的脸庞是高原红，假如，你能看见当时他们年青人撤回来的时候，他们一个个和自己的年令绝不相符，高强度的劳动，强烈的紫外线幅射，严重的营养不良使得他们呈现的是比高原红更上一层的高原黑。

? 与此同时，我们和王黎明，那景芳等一批人也被抽去南山拉石头。这拉石头是青年队自己用，还是劳务输出，这一点倒是忘了。只知道每天乘解放车到南山采石场，用粗铁丝和抬杠将1~200斤的石块抬车上，直到司机说，行了，别再装了为止。渴了，南山河沟里有的是水，爬在地上管够地喝。喝饱了，用手擦擦嘴巴，用袖子蹭蹭头上的汗，爬上汽车将石头运往目的地，卸完车再坐车大厢上返回南山。一天往返几次，南山电站的砂石搓板路把人颠簸的灰头土脸。如今，一提到农民工，舆论就同情煽情地说弱势群体应该如何如何。想当年，我们形同农民工，穿得破衣烂衫，穿着有补丁的衣服没有什么难为情，没有什么人耻笑。吃的是仅能填饱肚子，没有什么油水，干得是繁重的体力活。那时候没有舆论监督，没有舆论报道，大家都习以为常。觉得没什么值得炫耀的，命该如此。现在说这些真不是为了煽情，那时也没有成千上万块钱的服装，就是有，也不是我等这样身份的人所能穿的呀！现在说，有的农民工坐公交车不坐在座位上而坐在座位下，我想，假如我们满身的尘土，满脸让汗水冲的黑花脸，我们也会选择坐车地板上，这是一个很自然的行为。

74年的冬天，它也和往年一样寒冷，所以，青年队的我们也漫无目标地生活着，别人不知道。但，我至少是这样想的。没有远大理想地我活得很开心，那是一种与世无争，少年不知道愁滋味，无欲超脱地快乐。正在想着今年冬天如何在青年队过一个革命化的春节时候，中队领导宣布我们将被各农场交换调动，诺木洪农场青年队的人要被调往千里之外的浩门农场。说实在的，我当时抱着的心情很简单，即，"我是革命地一块砖，那里需要那里搬。垒上高楼不骄傲，砌到厕所不悲观”。无所谓命运把我抛向那里，倒是那件黄大衣，黄挎包挺吸引自己的，那是军装绿，我希望当一名解放军战士，现在回想起来，当年自己的思想是那样纯朴幼稚和单纯。

青年队终于解散了，根椐我的劳动评定，我分到了110多元红彤彤一元一元的新票一梱和10几元零钱，这是我平生手里掌握的第一笔巨款，我高兴地将钱交给父母，父母一分钱没要说:你自己挣的钱，你拿着吧，到了新地方能用的着”！就这样，怀揣着近一年的100多元的劳动所得，在1974年的冬季，我又踏上了另一段的人生旅途，我不知道前方的路是否坎坷，但，你必须去用脚丈量，因为路就在前方，路也就在自己的脚下。

完

2017，6，9

对公司主管提出几点合理化建议

中国，一个正在迅速发展的国家，不言而喻，已经产生了很多对居民日常生活造成恶劣影响的环境问题；同时也正受到愈来愈多的国际压力。在这样的背景下，我们如何寻求变革的途经。1．太湖水污染——危机爆发 太湖富营养化爆发，湖面漂浮大量蓝藻，蓝藻腐烂导致太湖水缺氧性恶臭，造成水污染，影响居民正常用水。但根据连续5年的环境状况公报显示，湖体水质均为劣V类。为什么现在才引起如此的重视呢？因为它已经威胁到无锡市水源地的水质，威胁到无锡市城市供水安全。那么我们是不是该认为只有当环境问题严重到影响城市安全的时候，才能够引起我们的重视？为什么不能提早重视，预防此类事情的发生呢？2．原因分析 2.1 外因是催化剂 今年4月以来，太湖流域高温少雨，太湖水位偏低，这样的气温和降水条件非常适合于蓝藻的生长。这是促进此次太湖水污染事件爆发的催化剂，但并不是根本原因。2.2 内因是根本（1）污染物远大于环境容量，三大类污染围攻太湖 太湖水质不断恶化的趋势虽然和近年来异常的高温、少雨天气，以及太湖水位的降低有关，但最直接的原因还是排入太湖的污染物远远大于太湖的环境容量。数据显示，淡水中氮含量超过4.60mg/L就是极负营养水，太湖水氮含量最高时超过10mg/L，为藻类生长提供了一个最为基础的物质条件。排入太湖的主要污染物的来源有三大类，包括工业污染、农业污染和生活污染。工业污染工业污染主要集中在纺织印染业、化工原料及化学制品制造业、食品制造业等领域。虽然近年来太湖流域实施达标排放，但由于经济高速发展，污染排放量迅速增加。随着产业转移加快，一些技术含量低、污染严重的工业企业转移到了监管相对薄弱的农村，大量工业污染沿着河网进入太湖，使太湖工业污染控制更加困难。但在环境污染的支撑下，江苏省、无锡市的经济快速发展。2006年江苏GDP突破2.1万亿元。江苏由此成为国内“GDP两万亿元俱乐部”的三省份之一。而化工产业在江苏省产业结构中占有较大比重，且集中分布于环太湖地区。同时，化工行业也成为江苏省“第一排污大户”。可以看出，我们的经济发展是以巨大的环境污染为代价的。提高环境限制，是不是会影响到多年来经济的快速增长；而在目前我国依靠经济快速增长所带来的欣欣向荣的局面，会不会因此而受到影响？农业污染农业主要是面源污染，而现有的农业生产方式加重了农业面源污染。据统计，太湖流域每年每公顷耕地平均化肥施用量（折纯量）从1979年的24.4公斤增加到目前的66.7公斤。而一些发达国家规定每年每公顷耕地平均化肥施用量不得超过22.5公斤。农业面源污染主要来自于大量的农用化学品的投入。过量使用化肥、农药的后果是造成环境的严重污染。　通过生态沟渠、生态拦截系统的建设，可阻截大部分农田损失的养分，但仍会有一部分养分进入河道，可利用现有河道建设生态型人工湿地或水面人工浮岛技术，种植挺水植物、浮叶植物等，充分吸收和利用农田损失的养分，改善水质。近年来，当人们把更多关注的目光和精力倾注于城市工业源污染的防治时，一个不容忽视的问题正在困扰着广大的农村，那就是城市污染企业向农村的扩散和转移。我们可以看到，目前，随着国家对造纸、水泥、炼焦、化工等重污染工业企业实行强制关停，有些在城市难以为继的污染企业借助农村一些乡镇招商引资的机会，纷纷从城市迁往农村，让污染冠冕堂皇地“上山下乡”。生活污染生活污染产生的原因主要是城市生活污染治理偏低。太湖流域属于传统的江南水乡，河网密布，老式居民皆为沿河，家家都将生活污水直接倒入河流。除此之外分散的生活污染源也越来越成为污染物的主要成因。太湖地区人口密度已达每平方公里1000人左右，是世界上人口高密度地区之一。外来人口集中居住在城市边缘区的农村地区，这些地区恰恰缺少必要的管理和污水处理系统等基础设施。（2）过渡围网养殖，使太湖面积缩小 过度围网养殖使太湖逐渐趋于沼泽化，由此降低了太湖的水环境容量。中科院南京地理与湖泊研究所的专家通过卫星遥测图测算，东太湖面积131平方公里，围网养殖面积达54平方公里，约占东太湖总面积的41%。据测算，目前东太湖湖底平均沉积速率为每年1.24厘米左右，照此发展，50年后湖底沉积将达3米，东太湖将因严重沼泽化而逐渐消亡。河海大学水资源环境学院博士生导师崔广柏教授指出，除了直接污染太湖，过度围网养殖还严重阻隔、减缓了湖区水流，致使水流不畅，湖泊淤积加剧，大大削弱了太湖的泄洪调蓄功能。（3）滩涂开发利用，滨湖湿地减少，节流污染物能力降低 有记者调查发现，无锡蓝藻暴发的重灾区――太湖北部的梅梁湖，湖边大片芦苇丛被推倒，正在修建纳入无锡城市规划的太湖国际度假村大型项目。最近10年太湖沿岸的大树不断被砍伐，换之以成片矮小的茶树林；连绵的湿地被挖掘，取而代之的是水泥砌成的驳岸，生态系统遭到了很大的破坏。在国家严格限制占用耕地的背景下，通过开荒、占用滩涂等手段，是扩大城市用地的一种方法。但其实这严重损害了生态系统的自我防护能力，等于让河湖等生态敏感地区剥掉了外衣，直接袒露在污染物的危害之中。3. 深层剖析——为何太湖污染久治不愈，政府缘何不能作为 多年来关于太湖的治理，不绝于耳。曾记得，1999年1月1日零时，太湖流域的“零点行动”以完满成功而收场。当时宣布太湖流域上千家重点排污单位已基本实现达标排放，同时宣布太湖治污第一阶段的成功将为太湖2000年返清奠定基础，也为今后重点区域和流域的污染治理树立榜样。但是多年来太湖流域的污染企业仍在大肆排放，未能做到达标减排。2006年江苏省提出“三年化工整治”，用“最坚决、最严格、最彻底”的措施，以“坚定的信心，坚强的决心，坚持不懈的努力”，用三年时间，彻底整治“小化工”环境污染和安全问题。但当太湖水污染事件发生时，太湖周边地区村民仍称没有小化工厂被关闭。那么我们不禁产生疑问：为何太湖久治不愈，政府缘和不能作为？（1）政府的利益导向 政府本应作为公众利益的代表，但由于其本身也是具有自身利益要求的公共主体，因此更多是以上级政府的考量标准作为政府工作的主要目标。而化工产业等污染类企业为环境污染为代价，已经成为地方政府经济快速发展的重要支撑，由此能够获得显著的政绩。但环境治理确是需要多年时间才能见效。日本琵琶湖面积是滇池两倍左右，上世纪五六十年代被污染，政府投入180亿美元，花了25年，才恢复成III类水。在这样的背景下，政府部门的环保执法力度不够，监管和处罚力度不够。于是导致与“十五”计划相比，21条主要环太湖河流出入湖断面水质达标率为61.9%，45条主要河流交界断面水质达标率仅为53.3%。（2）区域协作问题，需多家博弈，难以达成合作博弈。 太湖治理涉及多个区域和部门，条块分割造成“多头治水”的体制性问题。太湖流域涉及到江苏、安徽、浙江、上海等三省一市，各家都只想依靠太湖水来解决问题，但涉及到公共投资、涉及到从自家财政拨款的时候，却没人愿意从自己口袋里掏钱来维护公共利益。除了地方政府之间的块状分割外，还存在各部门之间的条状分割。譬如，环保部门主要职责是监督水环境，水利部门负责管理河道，建设部门管理城市污水系统，渔业养殖对水环境有重大影响，但是却属于其他行业主管部门。但是太湖流域属于完整的生态系统，于是当责任或者问题出现时，在多个部门之间就出现互相推诿，甚至出现扯皮现象。（3）责任主体不清，法律责任难以落实 太湖水污染事件牵扯到多个部门、多家政府，当难以判定责任主体时，法律也派不上用场。有专家分析，水污染治理在法律依据上仍存在现实困境。中国虽然有《水污染防治法》，但这部法律在两个方面非常薄弱，一是对公民提起环境损害诉讼的支持不够，具体表现在对哪里些部门应当成为被诉主体规定不够，二是对相关部门所应承担的环境公害救济责任规定不够。除了环保法之外，1997年修改新刑法，还专门新增“重大环境污染事故罪”。环湖众多地方及企业日积月累，共同“犯罪”，该法办谁呢？。（4）民众、媒体监督乏力。 在探寻太湖污染治理功败垂成的原因时，民间环保力量缺席被认为是很重要的原因之一。在环境问题如此严重的地区，看不到一个活跃的环保NGO，这种局面令人担忧。是不是没人愿意去承担此类公益服务呢？不是的。据了解，在过去数年间，无锡至少有两人多次向无锡市民政部门申请成立环保NGO而被拒绝，原因是，按照相关法律，一个地方只能有一个同类民间社团，而无锡市此前已经成立了一个环保民间社团。但是据调查，该组织事实上已经名存实亡，早已不再活动。在信息披露方面，太湖水污染事件并没有在第一时间披漏。这也反映出政府并未让公众在重大环境事务上享有充分的知情权、监督权和参与权。完善法律，让公民能对相关管理部门提起环境的公益或私益诉讼，让管理部门和其它部门（如自来水公司）对这种诉讼产生敬畏，让他们明白自己的责任和民众的权利是什么，水污染问题才能在法律的强有力保障变得清澈起来。（5）科学成果的作用 在科学成果方面，关于太湖的研究成果应是硕果累累。在国家最重要的科研投资领域，国家863计划“十五”重大治水专项——太湖水污染控制与水体修复技术及示范工程，对太湖水污染治理成套技术及示范工程和长效管理模式进行探索。该课题下有3个子课题，其中就包括梅梁湖小湾里饮用水源区的水质改善项目。根据项目实施部门的不完全统计，3年多时间里，整个项目共申请专利134项，发表论文434篇，已经鉴定科技成果2项。然而遗憾的是，事实证明，这些成果没能帮助人们解决饮用水源水质问题。这从另外一个角度反映出，水污染问题的根本不在于技术，而是管理、法律、体制等多方面的综合问题。

知青岁月的回忆（沈仁君）

更多热门公司建议? 对公司主管合理化建议篇一

　1、各个部门的沟通要流畅，保持高度的和谐。

　建议改进的方法：加强各门门之间的感情的沟通，在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和谐，使几个目标和为一起，这样我们的工作才能取得较大的进步。对于些工作文件政策之类的书面规定，一定要全面的落实，特别是销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解决，那时不仅事倍功半，同时也会严重的影响积极性。

　2、一切要以事实说话。

　建议改进的方法：在我们的工作过程中，一切要以事实为依据，根据现实问题反映出来的问题进行对症下药，不仅要进行全面地了解，还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。没有调查就没有发言权，及时给你机会也不要信口开河，为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的，而是要有所收获。不要拿着公司的资源给自己谋利益。

　3、提高工作效率。

　建议改进的方法：有些事情我们不能的干一件说一件，好多事情是可以归结成一类的，要尽量归结成一个制度或是流程，避免重复。比如我们对一些代理商的政策，我们销售部门都执行好几个月了，财务竟让不知道该政策，弄得我们的信誉受到很大的打击，我们的一些政策要及时地下发给各个部门，别再让我们每次给代理商落实政策时都要经过好几个领导的签字，不仅代理商的积极性受到打击，我们也跟着倒霉，代理商对我们的信誉不再信任，我们对公司的一些争将不再积极了。这是很危险的，建议将公司的一些政策切实落实到各个部门避免此类情况再次发生。我以一个用户的角度看，就是要在客户需要的时候以最短的时间出现，最省心的方法解决，耐心的解答用户的问题，最最重要的一点不要只在网上看提议而不去认真考虑每个建议并实施。

　提几条有效建议：

　1.端正态度，服务性企业要把服务放第一位;

　2.员工培训与管理，定期对公司员工进行技能、礼仪、效率培训，增强员工的实际操作能力，端正服务态度，合理利用时间安排工作需要;

　3.领导要体恤员工，倾听员工的心声，吸取员工合理化建议;

　4.领导要首先做到做大执行力，树立先进榜样，只有这样员工才会有动力和模范去完成自己的工作;

　5.完善的各种奖罚制度，不要太仁慈，仁慈只会惯坏员工

对公司主管合理化建议篇二

　我已在企业工作了两年多了, 针对企业目前内部管理的现状，个人认为，综合起来，需要改善和打造的在于四大方面：一是制度、二是品质、三是执行力、四是凝聚力。

　部门沟通不畅、脱节以及工作和布置的任务偏差、不能按时完成、工作效率不高，在于执行力不强，究其原因在于标准、监督以及责任心的问题;工作中的积极性与责任心在于企业凝聚力的打造，即人心的凝聚问题。 以上种种，需要规范公司的管理制度，明确工作标准，优化工作流程，再辅以贴心的企业文化凝聚人心，打造高效率的团队。执行并持续改善公司的内部管理，应该是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相结合，约束和激励双管齐下，解决人心的问题。

　鉴于此，对于内部管理改善，初步构想及建议如下：

　一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度。良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业 成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多企业的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。

　有制度不执行或者曲解执行都会造成管理资源的浪费，甚至会对企业的后续发展影响较大。

　二、作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。所以这里讲到品质是公司 的综合能力。在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。

　三、加强执行力和凝聚力。执行力和部门沟通不畅首先是公司的管理团队和执行团队(即各部门主管)的问题，要使员工有凝聚力需要先从部门主管开始。如果各个部门主管以及公司管理层都无法凝聚成一支有战斗力的'队伍，整个公司的执行力只能是空谈。

　四、整顿各部门的工作范围、工作制度以及各部门之间的工作流程。对主管责任、权利清晰定义，对各岗位工作职责明确定位，对各部门之间的分工协作清晰界定。如果工作流程及规章制度不清晰流畅、不严谨，便会出现各自推诿责任的弊病，任务布置下去没有效果，还是不可能有执行力和凝聚力。当然工作制度及工作流程理顺了以后，需要老总大力推动，奖罚分明。

　五、建设有效的绩效考核制度及薪酬制度。要由过去的?用人管 人?向?用制度管人?进行转变;从?以人为本?向以?执行为本?转变，从?以岗位为本?向以?目标为本?转变;从?以职能导向?向?以流程导向?转变，两者兼容。实行统一的制度和纪律来约束全体成员的行为，才能形成客观公正的管理机制和良好的组织秩序。

　六、企业领导要广开言路。俗话说：偏听则暗，兼听则明。让员工参与对公司建设、管理，让员工有主人翁的感觉。这一举措一旦实行，就不能流于形式，一定要落到实处。对于员工意见，公司一定要予以处理，对于好的意见及开创性的建议，予以奖励;对于投诉和抱怨予以回复，以安抚民心。

　七、 设立晋升制度、竞争机制。优胜劣汰，让员工看得到成长、上升的空间。

　八、 评选优秀员工，树立榜样。榜样的力量是无穷的。评选考核的标准从业绩、效率、责任心、特殊贡献等多方面进行评核。这也是激励机制的一种。

　九、公司要培养、储备管理人才、骨干人才、技术人才，避免因人才流动给公司带来影响，构建有层次的人才团队，使公司更有序、健康、高效地发展。

　十、进一步加强企业文化建设。它的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素。培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，形成企业较强的凝聚力，最终对企业绩效发挥作用，如设立图书屋、创办内刊等，在整个公司内部，营造学习的氛围，运用这种文化参与、文化熏陶的形式，让每一 个员工融入到企业文化当中来，让他们能够因为身为企业而自豪。为企业可持续发展提供源动力。

　总之，加强企业内部管理是搞好企业一切工作的基础，是深化改革建立现代化企业制度的必然要求，企业特别是领导一定要把这项工作放到重要位置上，并给予充分重视，努力把企业管理提高到一个新水平。

对公司主管合理化建议篇三

　在白云区一服装服饰代理集团市场部任职的Christina，近日在公司outlook系统公共建议平台撰写754字文章建议公司让员工?双休?，得到公司内外白领强烈支持，结果文章被部门主管要求撤下，Christina称，顿感对企业依赖感减少。

　感觉周六上班效率低

　Christina公司长久以来都实行五天半工作制，上班时间为星期一至五9：00至17：30、中午休息一小时，星期六9：00?12：30，工作半年后，她因强烈感觉?周六上班工作效率不明显?，而在建议平台上建议：将周六的上班时间?摊分?到周一至周五。

　?有了周六日的休整，员工们个个都精神焕发，斗志昂扬地投入新一周的工作，上班也有劲了Christina形象生动的建议发布在内部系统后，立即被同事转贴在白领论坛上。

　中信广场的Apple表示，该帖道出了?没有双休?的白领的心声，?我都很想拿给老细看看。?财富广场的Carman看见该帖后，又将该文转发给自己公司的同事。Carman笑称，Christina是为广大受压迫写字楼阶层办了一件实事。

　部门主管认为太张扬

　?以前公司也有很多人提五天工作制的建议，公司高层都没有理会，顶多就回复谢谢你的建议。?Christina的这篇代表心声的文章，最终还是被管理层叫停。她说，说出这番话来在公司引起了很大的反响和争议，保守派的认为不应该把这种有搞笑成分的东东放在?政治氛围?颇为浓厚的意见平台上。

　?部门主管认为这种行文的方式与企业的文化有所悖离，个人色彩比较浓，好似张扬了一些。?于是要求Christina将文章撤下。?因为我的意见代表了我们的部门，总部会因此为部门加分或减分的。?对于主管的要求，Christina顿感失望，归属感有所下降，?觉得这家企业有点保守，其实质的做法却富有浓郁的中国本土民营企业的色彩?。

　昨日，四川成都双流机场遭遇大雾天气关闭近4个小时，百余航班受阻。新华社发

　近期全国雷雨天气导致大量航班延误，到昨天截稿时为止，上海虹桥、南京、合肥、杭州、大连等机场航班大面积延误。对此，国内一家大型航空公司部门主管表示，粗略估计，相比往年，今年由雷雨天气造成的航班延误至少增加1倍以上。

　昨天的天气预报显示，北京、广州、南京、长沙、杭州、合肥等机场预计短时有雷雨。对此，国航、南航、东航三大航相关负责人均表示，今年的雷雨天气尤其严重，为此，航空公司方面已经加强人力物力来应对航班延误。

　昨天，对于近期雷雨天气导致的航班延误，东航北京分公司地面服务部组长以上干部50余人举行了服务研讨会，很多值班经理提出了设置不正常航班专属柜台、用手机短信通知旅客航班信息等建议。

　据介绍，多家航空公司已预留多余运力以备紧急情况调配，在地面服务上则加强员工培训以及增加食物、饮料以及酒店房间等在数量上的保障。

中国古代名字的演变

作者：沈仁君 知青情缘 2019-04-29

知青岁月的回忆

作者：沈仁君

难忘的日子

一九六九年十一月二十七日，是难忘的日子！五十年了，仿佛巳经过去了......过去了的 历史 ,，仿佛巳经淡忘了......淡忘了的记忆, 依然记得......。

记得那个充满阳光的早晨，市领导马天水给我们送行，火车一声声长鸣，缓缓移动的车身，轮子撞击铁轨的声音......

眼泪模糊了我们，一下子满脸茫然，离开了家乡，离开了爹娘，奔赴那未知的广阔天地。

我们曾满腔热情，在祖国的广阔天地艰苦奋斗，我们年轻，开朗，有活力，有理想，也有期盼，用我们热血，用我们人生中最宝贵的青春年华，为那个边疆建设贡献我们的力量。

我们住的是草栅，睡得是竹子搭的床，吃得是"盐巴汤"，活干的是超强度体力劳动，却给我们的心以更多锻练和磨难的历炼。

我们也有欢欣，也有坚毅，更有遗憾。那岁月，给我们留下了伤痕，给我们留下了难以割舍的友谊。那岁月，为我们铸造了这样做人根基。

当年，十五、六岁的青年人，如今巳年过花甲，活泼的少年已经变成两髫斑白的老人。不管怨也好，恨也好，无悔也罢，我们这代人当年到过的农场，对那个特殊的经历总留下割不断的情结。虽然它带着一些苦涩，可对我们那代人，却有着另一种精神——"自强不息" 。

五十年前，我们获得了真诚的友谊，拥有人生不可磨灭的经历。五十年后今天，我们手里拿着唯一几张退了颜色的老照片，记录了当年天真的容貌。使我们懂得了上山——道路的惊险；看到了下乡——生活的艰险。

现在我们有楼房住，有子女时常向候，报个平安，巳经不错了。但每当想起那个远在天边的一西双版纳勐腊，我们的心久久不能平静，那是我们曾经生活战斗了十年的地方，那里有我们的青春，我们的回忆，无时无刻不在想念着她——我们的第二故乡。

用我们知青双手去创建营地

12月22日，对我们知青这一代人来说，是一个非常特殊而极其重要的 历史 日子。五十年前的这一天，曾发表了的最高指示：“知识青年到农村去，接受贫下中农的再教育，很有必要”，以这一天为标志，在中国 历史 上记述了一段特殊的 历史 ,造就了特殊的一代知青人。

五十周年纪念日，在我们这一代知青心中是最神圣的日子。春去秋来，花开花谢，十个春夏秋冬，十年风雨历程，见证了我们的成长，时间再转，不变的是那些深藏的记忆。

曾记忆：在那个岁月里，留下许许多多成深或成浅的印记，激起内心的无限感触。

在我们云南水利建设兵团一团一营三连，从勐润驻地要搬迁到勐捧28公里路牌处，重新创建连队营地。我们排全体战友,接到连队命令，任务是造全连茅草房,供二百多人住宿营房以及操场。

我排开了战前动员大会，第一任务是先筹备茅草、屋梁和柱子，柱子要有叉的，粱要粗细均等些，相对实径基本相同。

我们以班为单位，分散到各个山上去寻找，在那原始森林里到处是野草和藤滕攀攀的，先用砍刀清路上山，再分工负责砍树的，整修树枝的，搞运输的，先集中到一起，然后靠人力顺着山坡往下滑，碰到平坦地块用一根树藤拴着木料一头，用肩膀背着藤条拉着，拖着，一天干下来，浑身是汗水和泥浆。饿了渴了只能喝几口山沟水来充饥解 渴 。

西双版纳天气是变化无常，一会儿是晴空万里，过一会儿突然下起倾盆大雨。真是上山容易下山难，一天劳累加上疲倦拖着脚步往回赶，一不小心脚下稍软些就摔跌，趁着惯势屁股着地痛得要命啊！这一刹那，是思想交炽处，怨天怨地这是怎么了，从大城市来到这穷山沟，没吃没喝尽受罪，赶快站起来，只能认命了吧！

在那几天里，大家苦中找乐拼命努力，提前完成了连队下达茅草屋框架结构工程。

第二项任务，看似轻松些，实质是最艰苦任务，到那荒无人烟更原始地一新公社去割茅草。接到任务后,我们一排战士全体集合，打起背包就出发，乘上拖拉机向新公社方向驶去。大约坐了二个多小时拖拉机来到目的地，就在土公路旁安营扎寨，因为是离山沟较近用水方便，而来割来茅草要挑到这里堆放好，日后再用拖拉机拉回去。

安顿好后，副指导员带上我们排.班干部上山，驻地离茅草地要走大约十里多山路，翻过六个山头，只有那弯弯曲曲崎岖不平、陡坡山路。来到茅草地，这是一处很大原始森林中空地，那里茅草又多又好，长得异常繁茂，有一人高低，细长的茅草叶碧绿碧绿的，微风吹来轻轻的晃动着，真是太美了。

第二天，我们全副武装带上干粮就赶路到达茅草地，分配好任务就立刻动手干起来。在早晨收割过程中，茅草还带着没有来得及散去的露珠，所以就全身湿了。等割到下午茅草晒干了，收割时一不小心就容易划破手指，战友们双手个个都划得一条条横七竖八裂痕淌着血，十指连心疼得难熬。

大家辛勤劳动了一天，太阳落山前必须返回营地，并且每人还要挑上一担百来斤重的茅草，捆扎成二大捆茅草用树干二头削尖后，扦进去当扁担来挑，那当时一幕幕情景还浮现在眼前。

前三天，大家干劲足还能硬挺的过来，后来由于运输任务更繁重艰巨，割好了茅草靠大家要挑出来，确实摆在我们这些小伙子面前的难题啊?

最后开会商量下来，如果要按时完成连队下达任务的话，必须每人每天要走四个来回，才能运完这些茅草,这是可想而知的事，假设空身走这山路四趟都够呛了！何况要挑百来斤东西在肩上，还要爬山越岭呢，一根树棍勒在肩膀上，先是痛后是发麻，担子感到越来越重，压得你喘不过气来，后背衣服早巳湿透，但你还得一步一步向前走。上午二趟任务，咬咬牙而挺过来，下午二趟任务就难上加难。这真是叫人磨炼意志，战友们肩膀上都磨出了泡，都挑不动、也走不动了！在这种情况下再做动员，思想工作是能起什么作用吗？二十岁都不足的城市小伙子，人的体能极限巳超量了。平时生活伙食是很差的，可是付出了全部体力，加上长身体阶段里，成反比例透支，劳动强度使每个人每天衣服湿了又干、干了又湿透，一天下来，衣服上全是斑点盐疯子。晚饭后,由于劳累过度一头扎在地铺上呼噜大睡了，满屋子汗水酸臭味。

在那个日子里，集体智慧最重要，我们整休一天，晚上开了个会，让大家群策群力，提出了一个比较好的办法，分三段“接力赛”。最难走一段山路，让体力相对好些的同志担当起来。战友们都很照顾体弱者，这样话挑的时间缩短，剩余时间赶路。

我带头分在最难一段山路，因为最后一段路程不仅陡峭些,路更难走。挑到最后脚步也很难移开，只能一步一个脚印艰难往前挪，当时情景无法用语言来表达此情此景的。我们想起了语录：下定决心,不怕牺牲,排除万难,去争取胜利。随着口号，脚步向前进，硬是这样，靠这种精神、勇气、硬挺过来的。

生活改善也能增加战友们的决心和战斗力，我于是找付指导导员商量，是否能改善一下伙食，不然的话，我们身体都得垮下来，战斗力与信心都挫伤。提议到山上寨子里去买一只狗来慰劳大家，改善一下伙食，他满口答应。

我就带了二个战友上山来到寨子里，寻找卖家，运气真的很好，碰到一位爱伲族老乡，我讲明来意后，他满口答应此事。这条黑狗凶悍高大，我就谈好价佃付给了老乡8元钱，当时7元钱是一个人一个月伙食费了，我们牵着狗，叫老乡把嘴扎牢后，赶回驻地。

来到驻地后,就动手烧水做准备工作，杀狗过程是很残忍的，先要把它吊在树上，四脚腾空，再用铁棒猛打它的脑门心，死了后再回土，再整理，煮烧。可是在屠杀时，一铁棒打得不够狠，这条黑狗绳索结得不够结实，让它给挣扎掉摇晃着跑起来了，这下可不得了，见人就要咬的，亏得在场人多，这时大家都抄起家伙,铁棒、木棍追过去围成一个态势，乱棒将它打死。

炊事员和大家忙碌了半天，今晚的晚餐上战友们围成几圈，蹲在地上品尝着那山寨狗野味，回想刚才情景，大家却也很后怕，这黑狗真咬了人,那能办？穷祸一场，无法收场。但是，又议论说在这么恶劣生活环境中,到嘴边肉怎么肯放弃呢?所以战友们都是英雄好汉！我们艰难地按时完成了连队交给我排光荣而艰巨任务。

回忆这短暂创建28公里创建营地劳动生活情景，青春的魅力永恒，集体的感召力更无穷。我们这一代人的足迹是集体的，是艰辛，是挣扎，更是拼搏与奋斗。我们处在艰苦的环境中，同时也得到了最好的锻练，塑造了我们知青特有性格。所以，在我们身上折射出的光芒，集体的观念始终难以磨灭，集合的号角对我们这一代人始终存在着巨大的魔力和无比。

半夜枪声

我连副指导员是湖南籍，当兵转业到农场,后调到水利建设兵团协助工作，他身材不高，干事利索，为人和善，与人很好相处，还有一手好枪法，是我们知青敬重的领导.。那天副指导员对我说：你们知青生活太苦了，我想改善一下伙食，今天晚上你跟我上山打猎。我听后就高兴服从了，晚上我们全副武装，带上了二支就进山了。

晚上，爬山路走夜路是那么不容易的事，我只能跟在副指导员身后，目不转睛望着他身影跟紧他。大约走了一个小时左右的山路，来到了一条山溪边，他观察了一下地形，经验很丰富的判断了这里，有马鹿出没地方，而且有马鹿足迹，估计今晚还会来。他就吩附我怎样伏击，怎样去瞄准射击，到时让我先打第一枪，然后，他再补上一枪的具体方案。

伏击味道真难熬，不可以有任何响动，这样等着我差些睡着了。可是等到天亮时， 马鹿 也没有出现，我们只好收枪赶回连队。

当天晚上，副指导员又叫上我出发上山，来到了老地方，继续蹲候伏击，等着是何等熬苦啊！

等到半夜后，突然听到草在响动，我就振作了精神，心里就紧张起耒，自己对自己说一定要沉着，凭借着月亮余光，看到了一只象小牛一样动物在走动，它耒到小溪旁，在喝水.....，趁它注意力不集中时，我就瞄准了它，扣动了扳机，只听一声枪响后，又是砰的一声枪响，马鹿没跑几步就地倒下了。

我们同时跑过去一看，好家伙有三四佰斤重，还是母的呢，肚子怀着小马鹿，当时只有高兴,却忘了，这是野生动物！是二条生命啊，可惜,，是恶劣的生活环境里，人们也是无奈吧？

于是副指导员叫我回连队带人耒抬回了连队，这一天晚餐，各班各自围成一圈，一起蹲在地上，用脸盆来装菜，吃着正宗野货，忘却了疲劳，这一刻是幸福快乐的，大家饱餐了一顿，吃得十分满意。

那一天知青的"冲突"

"知青"是我们这一代人共同的名字，是刻骨铭心的一生印记，如今，巳步入花甲 之年的当年知青，我们拾掇起往日心情，反思这一段人生历练，重新拣回当年的情谊和感概，并且试图挽回些什么，做些什么，并留下些什么。

人生总是有挫折，象大海里浪头，有高潮或低潮，有冲动和愚味一面，为情为义，容易一不小心做错事，只能用一生去思索和记忆。

我们三连搬迁到新营地——28公里处，顺着公路连队一字排开，我连右边是营部，二连、一连、四连在我连公路下面驻扎。我们工程挖水渠在驻地河的对面，因此,出工、收工时，一连、二连、必须要经过28公里路段。

那一天，我连巳收工返回连队，吃好晚饭后，十几个人就聚集在28公里公路上，大家围成一圈蹲在地上，聊起天南海北来。不知为什么，一连战友为了赶工期，加班加点回来晚了，路过我连28公里公路地段时，他们其中二人从围着的人群中穿过去，我连年长知青就站起来与他俩评理说：“你们这样做对我们很不礼貌的”，他们答道：“谁叫你们挡拦在公路中间”，又说:“你们可以从旁边过吗?”答:“我们偏从中间走又何妨？！”

双方发生了口角，后来发展到互相推诿，这样矛盾一下发生了激化，倾刻间、吵闹和围观人群多了起来，哄闹声所惊动我们就立刻跑了下来，看到我连年长的知青，吵得满脸通红，当时大家就不分青红皂白也跟着帮腔。在这混乱场面中，只见五六个战友巳经忍耐不住，冲到他们跟前扭打起来了。借着人多势众还没等他们还手，巳被拳打脚踢放倒在地上，在挣扎中，一连男知青就试图在地上摸石头丢过来，不知让那位看到后,就在旁边篱巴墙,抽了一根明竹棍，朝他头上，狠狠地打了他一棍子，疼得他直喊妈。这时双方巳进入了"战"程度,大家纷纷从路旁抽竹棍来对干。

当时情景真很可怕，由于知青远离家庭、家乡、生活条件的艰苦，加上长时间铁纪律压缩，还窝了一肚子火，打起来就不要命似的，所谓集体理念，集合成整体，把"三不准"铁纪律都抛在脑后，头脑一发热，图一时痛快，哥们义气吧。

这种局面再持续下去会出人命，连长在劝听无用情况下，叫通信员报告了营部，营长当机立断，叫来二连长，集合全连，调动二连女知青在公路上手挽手，筑起了一道人墙，切断了三连与一连通道，防止再发生更大冲突，同时命令:一连连长和三连连长、必须立即召回自己连队人员，不然的话后果自负。在这样情况下，只听到哨子声，大家返回了连队，到操场上，全连集合，点名，连长大声训斥了一通，等候调查、处理。

事情没有结局，营部上报团部，第二天早晨，天还蒙蒙亮，突然哨子响起，全连集合、点名，想不到团长亲临三连，团长一脸严肃、加上他脸上三角眉毛竖起，看了后，我们都人人害怕。

连长集合了全连人员、就跑到团长跟前，一个立正、敬礼、报告全连集合完毕！团长却嗯了一声，就开门见山破口大骂：“给你们28元大洋、40斤大米、吃饱了、撑着吗？昨晚是怎么一会事？！大家都是知青战友，不必要动真格吧？来个你死我活的，一连有几个送团部住院了，你们倒好啊!……”就这样训斥了半个多小时。最后点名：“一排长站出来！”我就应声：“到！”走出列队，团长问：“你参与了吗?”我很理直气壮回答：“参与了。”团长说：“你们一排是团里先进排,怎么组织性、纪律性到哪里去了？你身为一排长，不劝助他们，反而去参与，你知道这是什么性质吗？平时学习到那里去了？你好好反省一下自己吧！”。我吓得无言可答。

我是替罪羊吧，排里出了这么大事情，你应该负责，因为是部队编制原故，我自知理亏，是不应该去参与，应该上前去劝阻才对，为了哥们义气，虚荣性太强，去冲动、这是大错，只好打掉牙往肚里咽，只好不声不响，以后要学会做人！ 连部调查下来事件起因后，处理了起因闹事者。

、

后来，营长和教导员找我谈话：“看你平时表现非常好，就网开一面了，调到四连当一排长去。” 由于四连战友本来就熟悉，按照吃一亏长一智理念去安身，重新交结了很多新朋友。因为,来到云南后自学了一门手艺活——理发，平时帮战友们理发，营长、教导员理发我已包下来了。在四连住了一年后,重新又回到三连一排。

回想起往事，我为没出人命大事庆幸，若不是营部果断决定，集合二连女知青用人墙来挡的话，我们真是硬冲过去，发生的悲剧就无法收场。用打架来解决问题，在法制 社会 和文明自然是不可取的。

兵团到底是给了我们人生的财富,还是青春的灾难？如果没有这段生活经历的话，我们很多知青都生活在意志崩溃的边缘,都挺过来了，对忍耐性、意志力的锻炼是我们巨大财富。往事至今，让我记忆犹新!

作者看到当年的水利工程还在造福当地各族人民，心情久久不能平静

?作者简介?

作者沈仁君系赴云南西双版纳水利一团一营三连上海知青

客服工作计划

中国古代的姓、氏、名、字、号的历史由来及演变:

一、姓

许慎《说文解字》卷二四“女部”：“姓，人所生也，从女、生，生亦声。”班固《白虎通德论》卷九曰：“姓者，生也，人禀天气所以生者也。”《左传·隐公八年》“天子建德，因生以赐姓”。这都说出了“姓”的本义是“生”。因此人们普遍认为，姓最初是代表有共同血缘、血统、血族关系的种族称号，简称族号。作为族号，它不是个别人或个别家庭的，而是整个氏族部落的称号。据文献记载，我们的祖先最初使用姓的目的是为了“别婚姻”，“明世系”、“别种族”。它产生的时间大约在原始社会的氏族公社时期。

姓是怎么来的？人们推测，姓的由来与祖先的图腾崇拜有关系。在原始蒙眛时代，各部落、氏族都有各自的图腾崇拜物，比如说麦穗、熊、蛇等都曾经是我们祖先的图腾，这种图腾崇拜物成了本部落的标志。后来便成了这个部落全体成员的代号，即“姓”。由于古代氏族部落的数量毕竟是有限的、可数的，所以，纯正的远古时代留下来的姓是很少的。

后人据《春秋》整理出来的“古姓”有：妫（今河北涿鹿有妫水）、姒、子、姬、（周王族姓）、风、赢（秦姓）、己、任、吉、芊、曹、祁、妘、姜、董、偃、归、曼、芈（楚姓）、隗（原北方少数民族姓）、漆（瞒）、允等22个姓。这些姓中近半数带女字旁。所以，人们推测，姓的产生可能在母系氏族社会。章太炎先生及其他学者又从《说文》、《山海经》、甲骨文、金文等较古的文献中整理出几十个古姓（约59个，章太炎得52个，他人又从金文中得嫘等7个），这样加上原有的也不过80几个，可以想见，这只是远古实际存在的姓中的一部分，原有的姓肯定不止这些。其他的已佚。但有一点是可以肯定的，那时候的姓决没有我们今天讲的“姓”多。我们这里可以罗列几个从古至今具有代表性的关于姓的数字。

①北宋以后的封建社会，长期作为儿童识字读物的《百家姓》（北宋钱塘无名氏编），共收入502个姓氏（其中单姓342个，复姓60个。开头曰：“赵钱孙李，周吴郑王，冯陈褚卫，蒋沈韩杨……”）②宋代郑樵《通志·姓氏略》中统计古代姓氏共有1745个。③明代翰林院编修吴沈等人据当时户部所藏户籍编成《皇明千家姓》，收姓氏1968个。（开头曰：“朱奉天运，富有万方，圣神文武，道合陶唐……”）④清代康熙帝亲自审定《御制百家姓》，（开头曰：“孔师阙党，孟席齐梁，高山詹仰，邹鲁荣昌，冉季宗正，游夏文章……”）⑤清人张澍《姓氏寻源》、《姓氏辨误》中说古姓氏有5129个。⑥中华人民共和国成立后，大陆学者阎福卿等曾编辑出版过《中国姓氏汇编》共收姓氏5730个。其中单姓3470个，双字姓2085个，三字姓163个，四字五字姓12个。台湾省也出版过《中华姓符》共收姓氏6363个，但里面有异体字重复收入的情况。⑦据中国语言文字改革工作委员会汉字处年的抽样调查及有关专家的估计，直到今天还在使用的姓氏在3000个以上。（气象出版社2001年1月出版王大良编《当代百家姓》据1982年全国人口普查数据认为：目前，我国常用的姓约400个，按当时人口数算，前100个姓是：李王张刘陈杨赵黄周吴，徐孙胡朱高林何郭马罗，梁宋郑谢韩唐冯于董萧，程曹袁邓许傅沈曾彭吕，苏卢蒋蔡贾丁魏薛叶阎，余潘杜戴夏钟汪田任姜，范方石姚谭廖周熊金陆，郝孔白崔康王丘秦江史，顾侯郎孟龙万段雷钱汤，尹黎易常武乔贺赖龚文。这100姓占全国总人口的87%以上。其中李王张刘陈5姓就有3亿多人口。李8700万、王8000万、张800万、刘6000万、陈5000万。全国各城市的大姓情况也不一样，如上海前10名的姓是：张王陈李徐朱周吴刘沈。）这个数字跟我们前面说的所谓远古即有的纯正的“姓”相去太远了。那么另外那些也被称作姓的字又是怎么回事呢？那些字就是现代姓的主要组成部分“氏”，下面就来介绍“氏”。

二、“氏”

由于人口的繁衍，原来的部落又分出若干新的部落，这些部落为了互相区别以表示自己的特异性，就为自己的子部落单独起一个本部落共用的代号，这便是“氏”，当然也有的小部落没这样做，而仍然沿用老部落的姓的。有的部落一边沿用旧姓，一边有自己的“氏”。这些小部落后来又分出更多的小部落，它们又为自己确定氏，这样氏便越来越多，甚至于远远超过原来姓的规模。

从时间上来讲，这已是父系氏族社会的事情了，氏带上了这个时代的烙印。所以“氏”可以说是姓的分支。《通签·外纪》说：“姓者统其祖考之所自出，氏者别其子孙之所自分。”就很能说明二者的关系。“姓”是不变的，“氏“是可变的。顾炎武也说“氏一传而可变，姓千万年而不变。”秦汉之前，姓和氏在不同场合使用，哪些人有姓，哪些人用氏有严格规定，汉代以后，姓氏不加区分，姓氏合一，统称为姓。最明显的标志是《史记》，根据现有姓氏、推究它们的来源或者说最初确定它为姓氏的缘由，大致有以下几个方面：

（1）前面提到过，带女字旁的姓氏如：娰、姬、姜、妫、赢等，这是母系氏族社会女性崇拜的反映。有些直接就是女族长的名姓称号。

（2）以动植物或其他自然物为姓氏。如马、牛、羊、猪、蛇、龙、柳、梅、李、桃、花、叶、谷、麦、桑、麻、粟、山、水、林、木、风、云、河、江、金、石、钢、铁、玉等，这其中很大一部分是部落的图腾。

（3）以封国、采邑或职官、爵位为姓。如齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦、鲁、蔡、郑、陈、宋、阮；司徒、司马、司空、乐正、宰、上官、太史、少正、王、侯、公孙、伯子等，由于古代封爵职官名目繁多，故此类姓很多。

（4）以出生地、居住地或职业为姓，如姚（虞舜生姚墟）、东方（伏羲住处）、西门、东门（鲁庄公子遂后代封住地）、东郭、南、百里、欧阳（越王勾践，被封在乌程欧阳亭）、陶、巫、卜、医等。

（5）以祖先族号、谥号为姓。如唐、虞、夏、商、周、殷，文、武、昭、穆、康、庄、宣、平、成等。

（6）其他（在姓中还有几种变种，突变情况）：

A、皇帝赐姓。如刘邦赐项伯姓刘。李煜赐奚廷圭（墨务官）姓李。

B、为避灾难而改姓。如伍子胥在吴被杀后，子孙逃到齐国，改姓王孙；陈厉公子陈完，在陈内乱后逃到齐国做了大夫，改姓田。

C、为避皇帝或圣人讳而改姓。如荀改孙，庄改严，丘改邱等。

D、嫌原姓复杂、字多而改姓。如司马简姓司或马或冯，欧阳简姓欧。

E、少数民族主动从汉姓。如北魏孝文帝规定鲜卑族人改用汉姓如陆、穆、贺、于等，皇族带头，由原来的姓拓跋改为姓元。

F、另外，拓跋、单于、宇文、长孙、呼延、尉迟、耶律、完颜，爱新觉罗等都是少数民族姓的汉语译音。有些少数民族姓在译成汉语后，嫌字太长就简化，如爱新觉罗，改姓罗，金。从以上可看出，同姓不一定一家。

今天在公共社交场合的“贵姓”、“尊姓”、“按姓氏笔画为序”中的姓，实际上包括了古姓、氏这两方面的内容。

另外，古代姓氏还有几点值得注意：

①战国前，贵族才有姓氏，贵族男子称氏，女子称姓。因为“姓所以别婚姻”，“氏所以别贵贱”，“贵者有氏，贱者有名无氏”（《通志·氏族略序》）顾炎武在《日知录》中说：“考之于《传》，二百五十五年之间，有男子而称姓者乎？无有也。”

那么男子称什么呢？1、贵者称氏；2、贱者则以职业概括之。如奕秋、庖丁、匠石、医和、优孟，这些职业名后来才成了姓。当时是通称。

②氏同姓不同者，婚姻可通；姓同氏不同者，婚姻不可通。“礼不娶同姓”，“父母同姓，其出不蕃”（《左传》），“同姓不婚，恶不殖也”。（《国语》）有人认为里面隐含了朴素的优生学。

春秋时，鲁昭公娶吴女为夫人，两人都姓姬，乃改夫人姓孟，称吴孟子。

③因为“姓”起着“别婚姻”的作用，贵族男子又不称姓，故女子称姓特别重要，为了给待嫁或已嫁的同姓女子加以区别，就形成了对女子的特殊称呼，在姓的前后加前缀、后缀。

A、前缀用排行：孟、伯、仲、叔、季。如孟姜、伯姬、叔隗，

B、以夫家的采邑、谥号为前缀：如晋姬、武姜、文赢。

C、加氏、女、母、姬、媪、妪等后缀，如张氏、商女、孟母、吴姬、赵媪等。

三、名

名是每个人的代号。姓氏是公共的，名是个人的。历朝历代的命名习惯，反映了一定时期内的社会意识形态。由于人们所属的民族、社会、历史、宗教信仰、道德传统及文化修养的不同，其命名习惯也很不相同。

“名”的产生也是在氏族社会时期，同时也是人的个体意识逐渐觉醒的必然结果。《说文》对名这样解释：“名，自命也。从口夕，夕者，冥也，冥不相见，故以口自名”。意为，黄昏后，天暗黑不能相认识，各以代号称。这便是名的由来。这多少有些传说意味。人们发现使用“名”的便利性，便逐渐通行起来，使得人皆有名，并对命“名”讲究起来。实际上，名的出现是私有制经济出现后的必然产物。古时天下为公，一个部落一个名号，黄帝、炎帝、共工、蚩尤都是部落名。

据《周礼》“婚生三月而加名”，婴儿出生三个月后由父亲取名，我们现在所看见最早的名是商代人的名。当时的习惯，崇尚以天干为名。也往往以其生日干支来命名，主要以天干命名，甲乙丙丁戊己庚辛壬癸（十个天干）。如太乙，成汤（天乙），太丁，盘庚，帝辛（纣）外丙、仲壬、太甲……武丁（盘庚曾孙）。陈梦家《殷商卜辞综述》认为：太康（即大庚），仲康（中庚），少康（少庚）等。周代以后对命名有所讲究。春秋鲁桓公六年（705）鲁桓公问命名应遵守的礼节时，大夫申提出“信”“义”“象”“假”“类”五条（“五则”）。到战国时，很多贵族通过占卜来给自己的儿子命名，如屈原（皇揽揆余初度兮，肇锡余以嘉名）。随着儒学的兴起，对起名的讲究越来越复杂，成书于战国年间的《周礼》中对命名除了前面提的主要注意的五条之外，还规定了“六不”。即（1）不以国（2）不以官（3）不以山川（4）不以隐疾（5）不以畜牲（6）不以器币。

秦汉以后，随着封建专制的加强，在命名方面除了对“五类”、“六不”同样讲究外，还对一些寓含王霸意义的字眼如龙、天、君、王、帝、上、圣、皇等字禁止使用。有些朝代不禁。

魏晋以后，一代代的学风、思潮、单从命名方面即能看出一些。

如魏晋南北朝人自命清高，玄学盛行，起名讲究高雅。如盛行以“之”命名，如王羲之子献之，孙静之、桢之。画家顾恺之，将军刘牢之，科学家祖冲之，史学家裴松之，文学家颜延之，杨衔之等。

南北朝佛教盛行，取佛僧名成了时髦。一时间，僧佑、僧护、僧智、梵童、摩诃之名比比皆是。据正史载，南北朝带僧字的名有122人，昙者39人，佛者24人。

唐宋时，道炽一时，僧也极红。以金、木、水、火、土五行命名成了时尚。如朱熹（火），父名松（木），儿名（土），孙名钜、钩、鉴、铎（金），曾孙名渊、泠、潜、济、浚、澄（水），刚好是五行一个循环。

周秦两汉单名多于双名。

有些双名也是单名，如晋介之推，虞宫之奇，郑烛之武，佚之狐，之为虚字，不算。还有一个“不”字，韩申不害，楚萧不疑，赵国赵不倦，汉代程不识，不危、不惑等皆如此。

另外，汉人取名：（1）尚英武，雄浑劲健。像胜、武、勇、超、猛、固、彪、举等这很常用。

（2）见贤思齐、追慕圣人。如张禹，赵禹、邓禹、陶汤、张汤、赵汤、周昌、王昌、张尧、黄舜等就体现这一特色。

（3）求长生长寿。如万年、延寿、寿王、千秋、去病、去疾、彭祖、彭生等名常见。

王莽时，“令中国不得有二名”，《春秋》“讥二名”，《公羊传》：“二名非礼也”，可能单名多于双名的原因。西汉15帝，二人复名；东汉13帝全单名。

西汉至东晋，54帝，4个复名，单名94%，东汉以后，尤其两晋南北朝，佛道盛行，一时间佛名盛行：金刚、力士、文殊、目连、药王、般若、三宝随处可见，以带佛气。僧、佛、摩、梵、昙，直取佛名也很多。

唐宋后，取复名多起来，皇帝除外，因单名易于避讳。

另外，唐人追求雅，以文、德、儒、元、雅、士等字命名很流行。

五代时，因《尚书·太甲上》有“旁求俊彦”《伪孔传》有“美士曰彦”。故而，据正史载，五代共有87人以“彦”字命名。元代人以取蒙文名为时尚。

元末，张士诚原名九四，“士诚”之名乃一文人所取，是在取笑他，他还不知，典出《孟子》：“士，诚小人也”之句。

宋以后，尤其明清，字辈谱命名法最盛行。至今，从农村族谱中可看出这一现象。其字当然是些寓意吉利的字，如文武，富贵、昭庆、德祥、龙凤、昌盛等。明清以族谱命名为特征，影响很大。

1744，乾隆为孔子后裔定了三十个字为：

希言公彦承宏闻贞尚衍

兴毓传继广昭宪庆繁祥

令德垂维佑钦绍念显扬

1920年，孔令贴又在这30个字后续了二十个字：建道敦安定，懋修肇益常。裕文焕景瑞，永锡世绪昌。

清满贵族则喜欢用安、福、永、泰、保全、常荣、桂祥等吉利字命名。

而民间命名习惯约有以下数种：

①节令法：以生时节令，花卉为名，春花、梅、桃、李，夏雨、秋实、秋雨、秋艳、冬晓、冬梅、腊梅等。

②地名法：纪念孩子的出生地，如杭生、浙生、沪生、渝生、杭宁。

③盼子盼财法：如来娣、根娣、玲娣、招娣、延娣、来宝、来发。

④动物法：阿牛、阿鼠、小鱼、小狗、小龙、阿龙、小骏（马）、小凤、凤儿。

⑤体重法：九斤老太、九斤姑娘（加护身符的重量）。

⑥性变法：女当男养，亚男、冠男、家骏、家雄；男当女养，新妹、宝姬、秋月等。

⑦排行法：大牛、二牛、三小、小牛，大囡、二囡、三囡；根大、根亮（两）、根山（三）；张益（一）张耳（二）张山散（三）等。

⑧五行法：如前述朱熹一家祖孙五代。

⑨综合的，如润土（节令加五行）。

民国年间尚洋名：玛丽、海伦、彼德、约翰、汤姆很多。

文革间尚红、建、卫、忠、青等字。

现在的趋向：朦胧、洋名、多字名。

古代的女子有姓无名，在家只有小名、乳名，对外则称某某氏。

四、字

“字”只是限于古代有身份的人。

《礼记·曲礼》上说：“男子二十冠而字”，“女子十五笄而字”，就是说不管男女，只有到了成年才取字，取字的目的是为了让人尊重他，供他人称呼。一般人尤其是同辈和属下只许称尊长的字而不能直呼其名。

古人命字方法的主要依据有以下几种：

①同义反复。如屈原名平，字原，广平为原。孔子学生宰予，字子我，季路字子由，颜回字子渊，诸葛亮字孔明，陶渊明字元亮、周瑜字公瑾，诸葛瑾字子瑜，文天祥字景瑞，都属此类。

②反义相对。晋大夫赵衰（减少意）字子馀（增多）。曾点（小黑也）字子晳，色白也。唐王绩字无功，朱熹（火亮）字元晦，元赵孟睿ǜ ┳肿影海 淌庾滞 濉?

③连义推想。赵云字子龙（云从龙）；晁补之，字无咎；苏轼，字子瞻（《左传僖28年》：“君冯轼而观之”）；岳飞字鹏举。

从以上三类可以看出，字与名有密切关系，字往往是名的补充或解释，这叫“名字相应”，互为表里，故字又称作“表字”。这三种是主要的，另外还有以干支五行命字，以排行命字，或者字行加排行，字后加父（甫）的情况一般也归入字的范围。

命字方面与命名同样，有着时代气息，一个总的趋向是美词化和尊老化，在尊老化方面更加显。

唐宋以后，由于理学加强，一些繁文褥节越来越多，读书人之间在称呼上也大做文章，称字，是为了表尊敬，但时间长了之后，渐感称字还不够恭敬，于是又有了比字更表恭敬的号。

五、号

号也叫别称、别字、别号。《周礼·春官·大祝》：“号为尊其名更美称焉”。名、字是由尊长代取，而号则不同，号初为自取，称自号；后来，才有别人送上的称号，称尊号、雅号等。

号起源很早，但直至六朝时期还不流行，葛洪、陶潜有号，当时多数人没有。到唐宋间才特别盛行起来，原因有二：1、伦理道德加强，2、文学发达，文人讲究文雅。至明清，由于文人范围扩大，加上帝王提倡，更加盛行起来。纵观古人命号特点，我们也可以概括为几条。

自号一般都有寓意在内。

1、或以居住地环境自号：如陶潜，自号五柳先生。李白自幼生活在四川青莲乡，故自号青莲居士。苏轼，自号东坡居士。陆游，号龟堂。辛弃疾号称稼轩居士。明武宗朱厚照自号锦堂老人，明世宗朱厚璁自号天池钓叟，明神宗朱翊自号禹斋。乾隆晚年自号十全老人、古稀天子。咸丰（奕）自号且乐道人。

2、或以旨趣抱负自号：杜甫，自号少陵野老，“一万卷书，一千卷古金石文，一张琴，一局棋，一壶酒，一老翁”——“六一居士”是欧阳修晚年的自号。贺知章，自号四明狂客；金心农自号出家庵粥饭僧，都体现了个人的旨趣。

3、有些人还以生辰年龄、文学意境、形貌特征，甚至惊人之语自号。

辛弃疾自号六十一上人，赵孟罴滓 晟 院偶滓 耍辉 T 遥 院派凶笊 鞔 T拭髯院抛Vχ干 笤诿窦溲荼涑勺V 健V熳穑 院畔ρ舴疾荽迓洌 埔 院沤 系谝环缌鞑抛樱 站人禄橐霭钢髡摺P焓髫В 院呕盥疋值廊恕?

别人赠号主要有三种情况：

1、以其轶事特征为号。如李白，人称谪仙人。宋代贺铸因写了“一川烟柳、梅子黄时雨”的好词句，人称贺梅子。张先因写了“云破月来花弄影”，“浮萍断处见山影”，“隔墙送过秋千影”三句带“影”字的好诗，人称“张三影”。类似例子再如：

山抹微云秦学士——秦观“满庭芳”词“山抹微云，天连衰草”

露花倒影柳屯田——柳永，《破阵子》词中有“露花倒影”句。

张孤雁——张炎《解连环·孤雁》

红杏尚书——宋祁（工部尚书）《木兰花》“绿杨烟外晓春寒，红杏枝头春意闹”。

现当代作家的笔名、艺名也可算入号的范畴，有的是自号，有的是赠号。

郭沫若（笔名）原名开贞，巴金、夏衍、冰心全是笔名（自号），而非原名。

艺号（赠号）：

张英杰——盖叫天，牛俊国——牛得草，荀慧生——白牡丹，李慧敏——白玉霜，毛稚黄——毛三瘦。

2、以官职、任所或出生地为号。王安石称王临川；杜工部（杜甫），贾长沙（贾谊）；王右军（王羲之）；汤显祖称汤临川；康有为，广东南海人，称康南海；孔融，曾任北海太守，人称孔北海；顾炎武，江苏昆山亭林镇人，人称顾亭林。清代民谣“宰相合肥天下瘦”说的是李鸿章（合肥人），“司农常熟世间芜”说的是翁同和为常熟人，时任户部尚书。

3、以封爵、谥号为号

诸葛亮封武乡侯，人称武侯；司马光，封温国公，岳飞，谥号武穆。

宋以后，文人之间大多以号相称，以至造成众号行世，他们的字名反被冷疏的情况。苏轼一生有14类38个名号，鲁迅先生一生（1881—1936）57岁，共用过140多个名号（主要是笔名）。

鲁迅原名周樟树，字豫才，改名树人。1898年，第一次用笔名，戛剑生、树人。1818年，《狂人日记》发表时，始用鲁迅笔名。三十年代后更多，最多的为1933年26个和1934年41个。这两年也是他的创作高峰，作品最多的时期。

由于号可自取和赠送，因此具有自由性和可变性。以至许多文人，有很多别号，多的可达几十个，上百个，“别号太多，反成搅乱”（郑板桥集题画。靳秋四索画），所以近代以后，尤其建国以来，文人用号之风大减，不少人发表作品不用笔名，就用真名。少数文人存有别号，多为20世纪三、四十年代前就出名的文人。如鲁迅曾自号书斋，绿林书室，且介亭；王力自号龙虫并雕斋；姚雪垠，无止境斋；叶圣陶未厌居，俞平柏古槐书屋，此可谓遗风。

推荐客服工作计划合集9篇

　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，一起对今后的学习做个计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是我为大家收集的客服工作计划10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服工作计划 篇1

　工作计划：

　(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

　(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

　(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。

　(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　服务质量跟踪员岗位描述：

　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

　服务质量跟踪员工作职责：

　(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

　(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

　(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

　(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

　(五) 将跟踪信息按时汇总。

　(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

　(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。

客服工作计划 篇2

　 一、整理客户资料、建立客户档案

　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

　 二、根据客户档案资料，研究客户的需求

　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　 三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

　2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

　3、告之相关的汽车运用知识和注意事项；

　4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

　5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

　6、咨询服务；

　7、走访客户。

　 四、售后服务工作规定

　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

客服工作计划 篇3

　新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。

　 一、不断地学习，加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。

　﹙1﹚鉴于客服部的重要性，不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理，所以除了完成医院交待的任务外，对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。

　2﹚每日不定时的对门诊大厅，住院大厅，走廊等开展巡视工作，及时了解和处理新发生各项事物和工作。

　 二、在医院领导的带领下，切实做好各项的工作，确保无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

　﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。

　﹙2﹚做好门诊。住院各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

　（4）继续做好（建立优质服务监督体系）工作，对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查，及时了解患者及家属心声。意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。

　（5）继续保持与各乡镇卫生院的友好联系，以便及时了解外面对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的评价。

　（6）继续保持与社会监督员联系，认真听取他们对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。

　（7）收集医院的好人好事，及时宣传和表扬，提高医院正气。

　（8）继续做好戒烟工作，创建无烟医院。

　（9）配合院领导做好开展“争做文明人，共建生态城”的文明创建活动。

　（10）及时回复和处理患者家属服务投诉，尽量做到患者家属较满意，减少医疗纠纷事故发生。

　20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！

客服工作计划 篇4

　计划像一座桥，连结我们现在所处的位置和你想要去的地方。同样的，计划是连结目标与目标之间的桥梁，也是连结目标和行动的桥梁。没有计划，实现目标往往可能是一句空话。计划对于人生来说相当重要，如果你在计划上失败了，那你注定会在执行上失败。没有计划的人生杂乱无章，看似忙碌却是空缺的。

　计划是行动的保护伞

　未来不是现实，未来的事情往往很少能确定。就如同航海，你在航行的过程中也不知道会不会有风暴，即使天气预报有时也会失误，未来的不确定性以及各种情况的变化使得计划更加重要。何以见得？

　有的人说反正情况总会发生变化，未来也难以确定，现在制定计划又有什么用，不是白费力气吗？此乃庸人之见。如果没有计划，一旦情况发生变化，使其措手不及，必败无疑。

　计划的过程中必须对将来作一些初步的预测，分析哪些事情可能会发生，哪些事情可能会变化。在作出准确的预测后，制定出行动方案。一旦未来发生变化，就能从容对付。如果你是一个股民，你必须对股市行情作出一些分析，哪些股可能会升，哪些股可能会降，如果升，我将购买多少，如果降，我应抛出多少。只要你作出一些计划后，你才能操纵自如，稳获利润。

　即使将来的所有情况都是确定的，你还是得做计划。你必须选择完成某一目标的最好方法，使行为更有效率，实现目标更有利。情况一旦确定，并不等于你只有一条路可走，往往你会面临多种选择。比如，你从上海至北京旅游，天气情况无变化，汽车票、火车票、飞机票均无变化，你选择哪一种交通工具呢？坐飞机时间短，但价格太贵；汽车、火车速度慢一些，但价格便宜。你是要时间，还是要价格，这些都必须考虑清楚，作出计划。

　从经济学的观点看，人总是追求效用最大化，也就是说让每一分钱都花得值，并且效用越大越好。从这一目的出发，制定计划更是有必要的。

　计划节约你的成本和费用

　任何一个理财能手也一定是个有计划的人。企业会计进行成本核算，提供的资产负债表、损益表等等，就成为经理们进行计划的依据，有计划地安全每一笔支出是很重要的。而没有计划的经理则经常处于捉襟见肘的境地，不该支出的地方支出了，该支出的地方却没有支出。

　一家之主必须是一个有计划的人，家庭的各种开销还得精打细算，不要一时头脑发热将钱全部花光，而后的日子靠借债维护。

　一切在计划范围内，就能做到游刃有余。此外，在实现目标的过程中，没有计划而导致的各种损失也不可忽略，比如宝贵的时间以及其他直接经济损失。

　别说没时间作计划

　快节奏的现代生活让人们的步伐速度比前增加了至少一倍。白天，或奔波于上班途中，或穿梭于单位各部门之间，或坐在电脑旁了解外面的行情，或处理一大堆文件、材料、或接听始终不安静的电话……忙碌而紧张的工作让你没有时间计划。晚上，回到家中，准备晚餐，晚餐结束后靠在沙发上和家人共度难得的休闲时光，然后拖着疲惫的身体洗漱睡觉。

　快乐温馨的家庭生活让你舍不得花时间作计划。好不容易熬到周末，带着家人或出去逛商场，享受都市生活；或外出郊游，放放风，透透气。时间也很快溜走了，还是没时间。

　繁忙的工作，沉重的压力和责任让生活变得杂乱无章，没有头绪，一切都周而复始，单调枯燥，这样的生活永远没法儿精彩。你想改变吗？如果你稍微留出点时间作一下计划，你的生活将大为改观。

　有计划的生活即使紧张，但却井然有序；有计划的工作即使繁忙，但也会变得充实而有效率；有计划的人生即使艰辛，但也能处之泰然。计划让你的思维清晰，能创造出事半功倍的效果。

　计划对每个人来说都是必要的，别说没时间计划，如果你改变你的生活方式，留出时间作计划，你不仅会赢得工作的时间，与家人团聚的时间，还有计划的时间等这样的良性循环带来的攻效，让你大吃一惊，不信试试看。

客服工作计划 篇5

　一、在个人生活的`调整上

　作为客服，我们是服务者，工作做的好不好，全都是看我们个人的能力问题！在之前的工作中，我在接待客户的时候，变得越来越急躁。我知道这样很不好，也尝试过控制自己，但是总是在不经意间就容易流露出来。这是因为我没有好好的管理自己的日常生活，在回去后没有让自己及时的得到休息。这是我目前的问题之一。

　为了好好的改善自己的精神，让自己能有个更好的状态来面对工作，我需要在接下来的工作中规划好自己的生活时间，再不能像个没有计划的孩子一样。

二、能力的提升上

　公司在不断的改变，产品也在不断的更新，可是我在跟上公司的脚步上却走的太慢太慢，这导致我常常在工作中发生一些错误。

　在这个月，调整自己的工作学习进度也是一个重点，基础没有打好，之后再多的操作都是于事无补。

　除了基本的学习，能够在工作中扩展自己，是不过的了。作为客服，我们常常要对客户的要求作出解答，这些问题也许是我们的资料中没有详细描述的问题，这需要我有足够的应变能力以及经验的积累。

　要提升自己经验方面的能力，去请教那些优秀的同事们是再好不过的事情了。我要好好的改善自己的人际关系，积极的加入到他们的讨论中去。只有不断地和其他人交换信息，学习别人优秀的地方，才能不断的往上走。

　三、结束语

　无论是什么计划，想要实现它就必须要有一颗坚定向上的心，我之前并没有这样的准备。这也导致我之前的工作计划失败了。但是，我相信，现在的我已经做好了充足的准备，我会在8月中努力的达到现在的目标。

客服工作计划 篇6

　忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

　 一、提高服务质量，规范管家服务。

　自20xx年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

　 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化推荐，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即整改。

　 三、加强培训、提高业务水平

　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：

　 （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　 （二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

　 20xx年我们的工作计划是：

　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

　二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

客服工作计划 篇7

　根据国家法定节假日安排和第三方物流公司春节前后停运情况，手礼网春节期间门店、在线客服、电话订购正常运作，快递配送有所变动，具体安排如下：

　一、客服工作：

　1、40011XXX63电话订购、客服热线正常运作：全天24小时

　2、在线客服

　正常运作，客服在线咨询时间为08:00—22:00

　二、物流配送工作：

　1、门店零售、机场提货服务

　正常运作，门店服务时间为：5:30—22:00

　2、物流配送

　春节期间无法保证时效，具体以配送为准。

　厦门同城：18日至30日放假，为期13天，31日起恢复收寄。

　其它城市：16日至30日放假，为期15天，31日起恢复收寄。

客服工作计划 篇8

　（一）创建“服务形象”，周工作计划书。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。

　（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与招商工作有关的各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，根据不同商户的不同情况给予他们最恰当的投资方案。

　（三）增强责任感、增强服务意识，工作计划《周工作计划书》。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，不明白就多学习，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　以上，是我对20xx年2月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。回首20xx展望20xx，在新的一年里，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

客服工作计划 篇9

　我也算是咱们xx商场客服部的老员工了，在这里，我见证了咱们商场的开业和壮大，所以我对咱们商场的感情还是蛮深厚的。眼看着新一年的工作已经开始了，我自然也得规划一下客服部的工作目标和工作方向才行，从往年的客服工作经验来看，我发觉客服部在许多方面依然有着进步的空间，为了更好地开展好商场客服部的客服工作，我将客服部接下来的工作任务规划如下：

　首先，我们会加强自己在客服工作这一方面的学习，在平日的工作中，我们要面对的就是广大的消费者，为大家提供我们力所能及的帮助，这就要求我们必须对咱们商场的各项业务都熟悉或者了解，不然一旦别人来询问一些问题或者出了一些麻烦后，我们要是无法给别人准确的答复的话，那么必然是会影响到自己的工作和商场的形象，所以我门得跟随着商场的发展共同进步，主动地去了解更多和商场有详细的事物，这除了可以通过参加一些培训来做到之外，也可以在闲暇时多花费一些时间自主的学习，总之，我们应时刻让自己保持好谦逊学习的态度，努力地探索经验教训。

　把客服工作做好不仅要拥有较为丰富的专业知识，还得对客人们保持好态度，虽然我们每天要面对数百上千的客人，但是我们依然得用最好的态度去面对每一位需要帮助的客人，尽管这个过程可能会比较劳累，但是既然我们选择了客服这一行，那自然就要背负起服务人民的责任才行，为大家提供更多更好的帮助不就是我们当初工作的初心嘛？在面对客人们的质疑和职责时，我们也要沉住气，用我们的言行去打动客人才是比较好的方式。在工作的时候，我们也要化被动为主动才行，如果我们只是一味的等待着客人们来主动寻求我们的帮助，那么我们必然就没法帮助更多的人，所以当我们发现哪里的需要人手帮助时，我们就应该主动地出击，提供相应的援助。

　客服部现在的人手还是有点不足的，没法去处理商场内这么多的事情，所以在接下来的工作中，我们会招收更多的员工，并把客服的经验传授给这些新员工，让他们早日能承担起自己的职责，我们也会多多组织一些培训会，让大家更好地了解客服的工作，希望大家能一同出力，为商场的建设贡献出属于自己的力量！